Wenn ein Betrieb zwei Zielgruppen hat, reicht eine Startseite nicht

Zwei Menschen, zwei völlig verschiedene Situationen

Kfz-Technik Krauß in Ehringshausen macht zwei Dinge: Werkstattarbeit und Schaden- und Wertgutachten. Auf dem Papier ist beides „Auto". In der Realität sind es zwei komplett verschiedene Situationen.

Wer eine Inspektion braucht, plant. Er hat Zeit, vergleicht vielleicht Preise, ruft irgendwann an. Wer ein Unfallgutachten braucht, hatte gerade einen Unfall. Er steht unter Druck, oft mit einer Versicherung im Nacken, und sucht nach einer bestimmten Sache: jemandem, der das offiziell bewerten darf.

Diese zwei Menschen brauchen unterschiedliche erste Sätze, unterschiedliche Reihenfolgen und unterschiedliche nächste Schritte. Eine Startseite, die versucht, beiden gleichzeitig gerecht zu werden, wird für beide unscharf.

Die Lösung ist strukturell, nicht gestalterisch

Der Reflex ist, das über Gestaltung zu lösen: zwei Kacheln auf der Startseite, fertig. Das reicht nicht, weil es die Frage nur verschiebt. Wer über Google kommt, landet oft gar nicht auf der Startseite.

Bei Krauß haben wir „Gutachten" deshalb als eigenen Navigationspunkt gleichrangig neben „Leistungen" gestellt — nicht als Unterpunkt darunter. Das klingt nach einem Detail, ist aber die eigentliche Entscheidung: Das Gutachtenwesen ist kein Zusatz zur Werkstatt, es ist ein zweites Geschäft.

• —Jedes Geschäftsfeld bekommt einen eigenen Einstieg in der Navigation
• —Jedes bekommt eine eigene Seite mit eigener Sprache, nicht einen Absatz auf einer gemeinsamen
• —Der nächste Schritt unterscheidet sich: beim Gutachten zählt der schnelle Anruf, bei der Inspektion reicht das Formular

Warum das auch für die Auffindbarkeit zählt

Suchmaschinen bewerten einzelne Seiten, nicht Websites. Eine Seite, die zur Hälfte über Bremsenservice und zur Hälfte über Unfallrekonstruktion spricht, ist für beide Suchanfragen die zweitbeste Antwort.

Zwei getrennte Seiten mit jeweils klarem Thema sind für beide Suchanfragen die beste Antwort. Das gilt inzwischen genauso für KI-Systeme: Wer eine eindeutige Seite zum Thema „Kfz-Gutachten Ehringshausen" hat, wird bei genau dieser Frage gefunden.